看图上的字
作者：admin 发布时间：2019-07-19 15:19 浏览量：
自己操持一家店，其实挺愁的。
跟别人这么聊起来，他们都觉得钱是进了自己的腰包，好像店面的房租交的是面粉，而不是钱。
还有人说，自己开店不用按点上班，时间自由多好啊。是，确实不用按点，忙起来压根就没点。
接下来又有人说，那也比上班好啊。起码不用考虑失业啊，稳定嘛。我都没话接了。你以为开了网店就能盈利呐，至少要个一年半载的好哇。
而这期间，单是跌宕起伏的咨询量和来来回回的客服人员就够你喝一壶的。当店铺遇到发展瓶颈时，很多人都会想：要不要试试流行的【客服外包】呢？
关于要不要找客服外包，还是建议要根据自己的情况理性抉择。在决定之前，你需要对自己店铺做一次【全面体检】。
你真的需要客服外包么？
当然，专业的客服外包公司在你咨询时，就可提供免费的店面评估及试用，根据店面目前的经营状况进行量身打造。但你自己心里要先有数，这样就避免被“坑”，也方便后续的沟通。一般情况下，当店面出现以下两种情况时，就需要找客服外包了。
一、店面经营不善。靠谱的客服外包公司基本可协助你，通过服务接口有效改善不良情况，当然你得保证你的产品质量本身没有问题。要不然谁也救不了你。
二、客服需求量激增。电商行业马上进入下半年的咨询高峰，接下来的国庆、双11、双12等各种大小节日，网店询单量激增是必然的。自己招客服的话，先不说招不招得齐，像成本、人员质量、流失率、店铺熟悉度等都需要考虑，不如直接专业外包来的划算。
如果你决定了要找客服外包，可以接着往下看。这就涉及到一个选择问题。据说很多人患有“选择综合征”，但在花钱跟前，最好赶紧治好了呀。
如何甄别客服外包公司？
其实关于如何选择靠谱的外包公司，网上已有很多不错的建议，在此就简单强调几点：公司规模、对互联网有独特了解、“报价太低（的公司要三思）”。
关于前两点，很多人应该无异议。毕竟，一定团队规模的外包公司,在客服架构、培训制度、专业度、各类店铺操作熟悉度方面，都是小规模公司没办法匹敌的。大中规模的外包公司，合作谈成后，项目就可直接上手，各方面你都能省心。
再者，对互联网有深刻或是独特的见解的公司,说明已经在这一领域多少搞出点名堂。从跟他们的交流上，基本就能判断出他们的“道行”深浅。
接下来就到了“价格”这个敏感词，估计很多人看到上一句“报价太低（的公司要三思）”恐怕就要唏嘘了。
为何说“报价太低（的公司要三思）”?
先不说别的，就像你当初对店铺里东西的定价，你会给价值200的东西定价100么？显然不会，因为你清楚一分钱一分货嘛。但很多人变身买家的时候，往往暂时忘了这一点。
还有人会担心，客服外包公司存在虚报价格的成分。这个是毋庸置疑的，你买东西还要赚钱呢，就不允许人家赚啊？这逻辑不通，但需要强调的是，目前客服外包行业已接近饱和，在竞争如此激烈的形势下，各公司给出的价格已经很接人员运作成本了，价格基本透明化，所以没必要总担心被“揩油”。
如果一味地寻求低价格，而忽略质量的话，劝你从一开始就不动找客服外包这个念头。在这是个给多少钱办多少事的时代，如果你找到了一个价位很低的外包，那你倒是要小心了。毕竟生意场上，价格和品质始终不能兼得。
当然，并不是鼓励大家去“砸钱”，而是理性的根据自身情况进行选择。喜欢低价格就选低价格，喜欢高品质就选高品质；你要是很有钱，上山下海随便嗨就好了。记得带上我啊。
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