【客服干货】掌握这些技巧，零差评！
作者：淘小淘 发布时间：2019-08-20 17:42 浏览量：
大家都知道客服的工作就是接受客户的咨询，帮助客户解答疑惑，或者是承担客户服务工作的机构。比如
电商客服，就是为用户提供咨询服务。不同的行业，客服回答问题的方式方法也是不一样的。如果不能采用不同的方法对待不同的客户，就有可能给你差评，这是客服最害怕碰到的，因为可能你看到的是只是一个差评，可是对于客服来说，那就是钱！
但是这些不是一个电商客服能决定的，因为客户给你差评可能不是你服务的不好，可能是被父母批评了，也有可能是失恋了，明明这些和你无关的事情，最后却让你承担恶果。这就需要我们客服能够听出客户的潜台词，避免这样的灾难降临在自己身上。
有很多人，都认为
电商客服的关键是嘴巴要会说，每次都和客户晓之以理、动之以情的说一大通，可最后还是得到了一个差评。其实客服重要的不是说，而是听，80%的满意度是靠听完成的，20%的满意度是靠嘴巴讲解。当然除了这些，你还要知道客户是什么类型，运用一定的技巧有效沟通。
1、不轻易说“yes”
这类客户往往是在客服说的时候打断，在电商客服提出自己建议的时，他们也常常说不。针对这类客户时，应对技巧：不要打断客户，让客户把自己的意见发表完，及时的给予一定的称赞，表示赞同的语言，但也要找准时机提出自己的见解。
2、斤斤计较
这类客户最难对付，他们经常不断的挑剔毛病，提出不合理的要求。应对技巧：先探询对方不满意的原因，给予明确的解释，然后用事实说话，尽量少谈题外话，以免节外生枝。
3、咄咄逼人
这类客户往往是说话不间断，问题犀利一个接着一个，不给你喘息的机会。应对技巧：遇到这样的客户，客服要认真仔细倾听，不要和客户抢话，更不要打断客户的提问，要对客户提出的问题，简要清晰的说明就好。
4、理智型
这类客户很理性，明确的知道自己的问题和需求。应对技巧：正常沟通，根据客户需求给与解答即可。
5、易怒型
这一类型的客户主要特征是：说话语速快，做事风风火火，脾气急躁，易于发怒。应对技巧：面对客户的咄咄逼人，要保持自己的镇定，不要被客户的情绪带着走，也不要试图和客户讲道理，直接给出解决方案。
最后，小编想请大家对你身边的电商客服好一点，相信只要人人都献出一点爱给你身边的客服，一切都将变的美好起来。
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