【淘掌柜】客服外包公司如何解决被投诉问题？
作者：淘小淘 发布时间：2020-02-11 12:58 浏览量：
如今网购的潮流已经势不可挡，因为买家只是看图片或者视频，对实物不了解，所以在网购的过程中难免出现一些事件纠纷，当调解失败，买家就会对卖家店铺进行投诉。这样对商家来说无疑是措手不及的打击，客服如何解决被投诉问题呢，淘掌柜团队做出以下总结：
(1)如果是由于卖家没有按照约定的时间给买家发货而引起了投诉的话，那么肯定会对店铺的权重有所影响，并且也会扣除订单30%的金额来赔偿买家，所以必须要杜绝这种情况发生。
(2)有很多店铺因为某些日子的订单较多，便会打印好快递单且点击发货，可货物并没有当天发出，买家看已发货却没有物流信息，这时买家就会认为是虚假发货操作，进而发起投诉。这种情况下，卖家要及时跟买家进行沟通，并且给出合理的解释。
(3)快递方面的原因引起的投诉，比如说一些大促活动，长时间没有收到货物也是十分常见的。这个时候客服需要主动通过阿里旺旺去联系消费者，征求买家意见，如果需要退货就请买家撤销投诉和申请退款。
大家都知道淘宝平台对于售假的处罚是极其严重的，可能会让产品下架甚至降权处置，但是也有一些买家是被冤枉的，明明自己就是出售的正品，却被恶意投诉为售假，当出现了这种情况时，这边淘掌柜提示大家，一定要及时跟买家取得联系，并且也要准备好相关的材料，比如说品牌方的授权书和质检报告等等，这样也能够方便进行申诉。
服务热线：18153437637
