警惕！淘宝客服千万别做这十件事，伤人又伤己
作者：淘小淘 发布时间：2019-08-09 11:26 浏览量：
随着全球互联网普及率不断提高，电子商务行业的增长速度也变得越来越快，“做生意”比以往任何时候都更容易。特别是淘宝行业发展得这么好，对淘宝客服的需要也越来越多了，越来越多的人也想转行做淘宝客服，觉得做客服很轻松，大家不要小瞧了淘宝客服的能力哦！下面淘掌柜小编就带大家看看
淘宝客服的十大禁忌有哪些?所有电商客服都适用哦！
一、忌时间等太久
淘宝客服聊天，如果让客户等了5分钟以上，就没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前，好多单子就是因为没有及时回答客户而丟的，等再回客户话时人家已经不甩你了。
二、忌冷淡
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘宝客服的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
三、忌争辩
淘宝客服在与顾客沟通时，一定不能喝顾客发生激烈的争论，与顾客争辩不仅不能解决不了任何问题，还会引得顾客反感，甚至失去了顾客、丢掉了生意。
四、忌质问
淘宝客服与顾客沟通时，切不可采取质问的方式与顾客谈话，会给顾客不尊重人、不懂礼貌的印象。记住!如果您要想臝得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
五、忌命令
淘宝客服在与顾客交谈时，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
六、忌直白
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出。我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委腕忠告。
七、忌批评
我们在与顾客沟通时，要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。因为批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。
八、忌“专业”
在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这祥去讲，肯定招致对方的不快。
九、忌独白
与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌淘宝客服一个人在唱独角戏，个人独白。
十、忌错别字和文字游戏
淘宝客服不能为了成交单子跟客户做文字游戏，是什么就是什么，本来在淘宝上面就是诚信交易。忌错别字，别让客户笕得客服人员不专业，或者有其他想法。
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