「淘掌柜真实干货」一个优秀电商新客服30天精通
作者：淘小淘 发布时间：2019-11-16 11:11 浏览量：
互联网行业日新月异的蓬勃发展，带动整个电商行业的突飞猛进，尤其是今年的双11，天猫拿下2684亿，京东拿下2044亿的战绩，这个惊人的数字的背后离不开电商行业每位工作人员，尤其是抗战在一线的
电商客服人员
一：熟悉公司企业文化，产品（第一周）
1.企业业务布局，业务分布，
2.产品规格，名称，特点，价格区间，使用方法
3.研究竞争对手产品，价格，特点，区别不同
4.主要看同行产品的差评问题，总结分裂，
5.查看企业产品店铺差评问题，总结话术
二：背诵精通产品话术，软件操作（第二周）
1.精通所有 产品价格，特点，用一句话总结
2.精通常用软件，千牛，赤兔系统
3.精通审单，打单，发货，赠品设置流程，
4.熟悉店铺优惠信息，优惠券设定，设置快捷用语
5.熟悉公司退换货流程，以及退换货规则，评价规则，运费规则
6.精通店铺评价置顶规则，移动端问答置顶规则
7.熟悉公司开发票时间，规则，记录表格
三，抽查，检验，监督，【此环节必不可少】第三周
1.一对一，面对面抽查背诵话术，增加熟悉产品的方法，另外考核员工态度
2.出考题，现场监督笔试开考，再次增加产品知识记忆
3.上线员工之间模拟在线咨询，审单，发货，退换货
四，分享，讨论会，
经过三周的训练，每日总结，抽查，训练，新人已经全部熟悉，接着就是心态的调整，可以组织客服自己分析行业产品PPT，讲解小活动，上月工作总结小活动，目的是增加职业荣誉感，和鼓励增加自信心。
这样可以完美上线，观察两天的聊天记录，就可成为一个合格的客服，放心的单独值班。
服务热线：18153437637
