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在客服中心，质检工作是企业综合服务质量的评价和提升的重要反映途径。形式上通过评价员工的业务表现从而作为奖惩员工的依据，又要以员工最能接受的方式提供尽可能多的服务技...

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如今电商行业随着互联网的极速发展，已经进入白日化的趋势，甚至以接近饱和状态。为此各商家另辟蹊径，想法设防突破电商传统模式，在巨大的国内电商市场，分一杯羹。山东淘掌...

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从1999年到2019年，中国电子商务的发展给全球带来了深刻的影响，微观之下，众多企业希望探究、回溯20年电商发展史，并从中预判出下一个时代的走向。从趋势到业务，从组织到人，...

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亚马逊和拼多多的联合，一个是在中国碰过壁的全球电商元祖，一个是近三四年以低价购物模式，急速发展的电商平台，当两个名字出现在了一则合作新闻中，已经开始让人充满期待了...

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电子商务分支下的客服外包行业，如今的发展趋势，已经不可小觑，虽然客服的各种应变能力以及整体素质都大大提高。但是客服还是难免会收到买家的投诉，下面淘掌柜就为大家介绍...

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双11后，大家陆续完成发完货，在大促的热血里冷静下来后，首先应该是清清库存。如何将多余库存清除，也成为大家最为头疼的事情。下面淘掌柜客服就为大家准备了几种清理库存的...

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今年双11，各大电商平台的下沉市场争夺战打得火热，京东的京喜接入微信一级入口，拼多多百亿补贴直接降价，苏宁则依靠大量下沉市场门店的优势。当然，阿里也不甘示弱，通过线...

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互联网行业日新月异的蓬勃发展，带动整个电商行业的突飞猛进，尤其是今年的双11，天猫拿下2684亿，京东拿下2044亿的战绩，这个惊人的数字的背后离不开电商行业每位工作人员，尤其...

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老客户的重要性每个运营都知道，这里不赘述，但是如何提升老客户占比呢？很多店铺一味做特价、秒杀、活动、砸广告吸引新客，但是很少花费资金在老客户维护这块。其实，老客户...

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新手客服必收藏的知识

每一个从事电子商务的工作者都不得不承认客服的重要性，哲学的角度讲，产品的好坏，实践是检验整理的唯一标准；通俗的角度讲，是骡子是马，拉出来溜溜就知深浅。我们在淘宝上...

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