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【客服干货】掌握这些技巧,零差评!
大家都知道客服的工作就是接受客户的咨询,帮助客户解答疑惑,或者是承担客户服务工作的机构。比如 电商客服 ,就是为用户提供咨询服务。不同的行业,客服回答问题的方式方法...
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干货分享|电商客服外包好在哪里?
随着电商行业的迅猛发展,很多卖家开始把 淘宝客服业务 包给专业的团队去做,使得客服外包引来了春天,那么 电商客服外包 服务具体好在哪里呢?下面看看山东淘掌柜是怎么说的。...
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警惕!淘宝客服千万别做这十件事,伤人又伤己
警惕! 淘宝客服 千万别做这十件事,伤人又伤己! 随着全球互联网普及率不断提高,电子商务行业的增长速度也变得越来越快,做生意比以往任何时候都更容易。特别是淘宝行业发展...
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客服必须掌握的基本知识和谈单技巧
很多掌柜把店铺的运营核心放在抢排名、引流、装修等方面,常常忽略店铺客服这个环节,也很少关注客服的询单转化、 客服 的谈单技巧等。今天就主要跟大家分享一下客服这个岗位...
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如何让你的店铺数据快速起飞
淘宝在建立之初,是很有想法的,快速把淘宝平台壮大,就广招商家拓宽规模,但是商家多了也是有一定隐患的,出现很多检测不过关售假行为,所以说淘宝发展到今天的这个规模,要...
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如何建设客服的知识库大脑,五步搞定!
昨天 淘掌柜 小编跟一客服MM聊到员工培训的问题。老人不断流失,招聘从未间断(常年挂网上,感觉像骗子公司。),还是青黄不接。一方面要保证服务质量,另一方面培训又应接不暇...
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用心做客服,把客服做成行业专家
客服 是店铺销售的主力军,关系着店铺的销量和转化。通常客服的工作内容分为售前、售中、售后三个部分,三个部分同为店铺 客服服务 的重要内容。 客服外包 之所以受到青睐就是...
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网店售后客服如何回复顾客评价?
山东淘掌柜 的不少客服都以为宝贝卖出去,交易就完成了,从而忽视顾客的评价。其实不然,淘宝店铺要想留住顾客,就要从售后开始!一个简单的回复顾客评价行为,往往能影响顾客...
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硬广走衰的当下,我们如何靠软文带货?
如今,硬广的营销价值大打折扣,软文成为营销新宠。通过发布软文既可以提升消费者对产品的信任度,又能提升品牌关键字在搜索引擎的展现量以及排名,可谓好处多多。那么,我们...
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趋势催生灵感,办公文具电商如何精准选品
2017年,我国办公文具产业的市场规模达到535.42亿元,同比增长7.38%,从消费走势来看,国内消费还在逐年的小幅度增长。可以说,当前是办公文具电商创业的黄金时代。道路千万条,选...
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