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新手客服必收藏的知识

每一个从事电子商务的工作者都不得不承认客服的重要性，哲学的角度讲，产品的好坏，实践是检验整理的唯一标准；通俗的角度讲，是骡子是马，拉出来溜溜就知深浅。我们在淘宝上...

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为提高服务质量、提升客户体验，同时为了美化员工工作环境，山东淘掌柜一直保持着整洁、卫生、文明的办公场所。因为一个干净整洁的办公环境不仅使员工在工作中舒适愉快，也能...

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大家都知道客服的工作就是接受客户的咨询，帮助客户解答疑惑，或者是承担客户服务工作的机构。比如电商客服，就是为用户提供咨询服务。不同的行业，客服回答问题的方式方法...

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随着电商行业的迅猛发展，很多卖家开始把淘宝客服业务包给专业的团队去做，使得客服外包引来了春天，那么电商客服外包服务具体好在哪里呢?下面看看山东淘掌柜是怎么说的。...

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兄弟一心，其利断金这句俗话是说：一个人的力量太小，只有拥有合作才能拥抱成功。说明人与人之间合作起来比一个人的力量要强大的多，更何况是您的店铺、公司需要专业的电商客...

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警惕！淘宝客服千万别做这十件事，伤人又伤己！随着全球互联网普及率不断提高，电子商务行业的增长速度也变得越来越快，做生意比以往任何时候都更容易。特别是淘宝行业发展...

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又到了一年一度的七夕节，中国传统节日中最具有浪漫色彩的一个节日！对于单身狗们一万点暴击的日子，每当到这时候，朋友圈便是一片花和礼物的海洋，好不幸福！你是否HOID住七...

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很多掌柜把店铺的运营核心放在抢排名、引流、装修等方面，常常忽略店铺客服这个环节，也很少关注客服的询单转化、客服的谈单技巧等。今天就主要跟大家分享一下客服这个岗位...

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淘宝在建立之初，是很有想法的，快速把淘宝平台壮大，就广招商家拓宽规模，但是商家多了也是有一定隐患的，出现很多检测不过关售假行为，所以说淘宝发展到今天的这个规模，要...

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昨天淘掌柜小编跟一客服MM聊到员工培训的问题。老人不断流失，招聘从未间断（常年挂网上，感觉像骗子公司。），还是青黄不接。一方面要保证服务质量，另一方面培训又应接不暇...

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